Alışveriş Merkezi
Yönetim Sırlarını açıkladı
AVM Merkezi
Yönetiminde, 10 altın ipucu
Alışveriş merkezi
sektöründeki 18 yıllık tecrübesini paylaşan Plato Alışveriş Merkezi Genel
Müdürü Engin Yıldırım, ‘Alışveriş Merkezi Yönetim Sırları’nı 10 altın ipucu
vererek açıkladı.
Uzun yıllar önemli alışveriş merkezlerinde üst düzey
yöneticilik ve genel müdürlük görevi üstlenen Plato Alışveriş Merkezi Genel
Müdürü Engin Yıldırım, alışveriş merkezi yönetmenin 10 altın püf noktasını paylaştı.
Alışveriş Merkezinin yapım aşamasından itibaren, AVM yönetim ekibinin dikkat
etmesi gereken hususlar olduğunu belirten Engin Yıldırım, ‘Alışveriş Merkezi
Yönetim Sırları’ maddelerini şöyle sıraladı:
1) Alışveriş Merkezi yönetim ekibinin, AVM açılmadan önce kurulması,
inşaat aşamasında AVM'yi tanıması, kiracılarla görüşmelerde bulunması ve AVM'yi
açılışa hazır hale getirmesi.
2) Alışveriş
merkezinin lokasyonu, bölge halkının ekonomik/sosyal durumu, beğeni ve beklentileri,
merkezin konsepti, rakip merkezlerin durumuna göre doğru kiralama ve marka
karmasının yapılması.
3) Alışveriş merkezlerinde yer alan mağaza sahiplerine en
çok satış için konforlu, temiz, güvenli ortamı oluşturarak; ortaklara düzenli, istikrarlı
kira geliri sağlanması.
4) Ziyaretçilere, perakendecilere, yatırımcılara, yönetim
kadrosuna ayrı ayrı yaklaşımlar oluşturarak, bu yaklaşımlar arasında
koordinasyonun sağlanması.
5)' Müşterim Kimdir ve Beni neden tercih ediyor? sorusunu
doğru cevaplayarak, ‘Doğru Müşteri’nin
gelmesi sağlamak, ciroyu artırmak,
yönetim giderlerini düşük tutmak ve alışveriş merkezinin değerinin artırılması.
6) Bir iş yapmadan önce mevcut durumu analiz etmelidir;
ardından yapılan faaliyetlerle oluşturulan etkiyi ve şirket faaliyetlerine
kattığı değeri ölçümlemek lazımdır. Çünkü ''Ölçmezsen bilemezsin, bilmezsen
yönetemezsin''.
7) Müşterilerin değişen ve artan beklentilerine paralel,
rekabet ortamında fark yaratacak hizmet anlayışı getirilmelidir. Hem fark
yaratacak hizmet anlayışını getirmek için hem de verimliliği ve satışı artırmak
için eğitim şart!
8) Yenilikçi ve daha yaratıcı
olmalıyız. Müşteriyi olumlu anlamda şaşırtmalı, sürekli yeni beklentiler içinde
bırakmalıyız. Böylece benzerlerimizden ve rakiplerimizden farklılaşıp,
tüketicinin zihninde markamızı oluşturmalıyız.
9) AVM Yönetimine dair 'kısa, orta ve uzun' vadeli hedefler koyup,
gerekli planları yapıp, bu planları doğru bir şekilde uygulamalı; zaman zaman
plan ve stratejileri revize etmeliyiz.
10) İşini seven, tecrübeli ve öğrenmeye
açık ekiplerle, karmaşık sorunlara yenilikçi çözümler getirerek; şeffaflık, hesap verebilirlik, katılımcılık,
yenilikçilik, tutarlılık, sorumluluk gibi evrensel yönetim ilkelerini hassas
bir şekilde samimiyetle uygulamak gerekiyor.
Engin Yıldırım
hakkında:
Plato AVM Genel Müdürü Engin Yıldırım, Marmara Üniversitesi
İletişim Fakültesi'ni derece ile bitirdi ve yine aynı fakültede yüksek
lisansını yaparak, ICSC Uluslararası Mesleki Gelişim Okulu'nun her iki sınıfını
da başarıyla tamamladı.
Alışveriş ve perakende sektöründeki kariyerine, Türkiye'nin
ilk alışveriş merkezlerinden birisi olan Capitol'de, Tanıtım ve Pazarlama
Müdürü olarak başladı. Kariyerine yaklaşık 18 yıldır alışveriş merkezleri
sektöründe devam eden, çeşitli dergilerde yazıları yayımlanan, bu süre
içerisinde kiralama ve yönetim danışmanlığı hizmeti de veren Engin Yıldırım,
Capitol Alışveriş Merkezi, Olivium Outlet Center ve Metro Group'ta (M1
Alışveriş Merkezleri) üst düzey yönetici olarak çalıştı. Tepe Nautilus ve
Flyinn Alışveriş Merkezi'nde genel müdür, Multi Turkmall'de Senior Center Manager
olarak görev aldı. 12 yıl önemli alışveriş merkezlerinde üst düzey yöneticilik
ve genel müdürlükler yaptıktan sonra, 2007 yılında MallArt Alışveriş Merkezi ve
Perakende Danışmanlık şirketini kurdu. 4 yıl süre ile MallArt Danışmanlık'ın
Genel Müdürlüğünü; Ocak 2012'den 2013'e kadar Sapphire Çarşı'nın genel
müdürlüğünü yürüttü. Yıldırım, Plato AVM'nin genel müdürü olarak kariyerine
devam ediyor.
Engin Yıldırım'ın; alışveriş merkezleri sektörünün ilk
kitabı olan 'Alışveriş Merkezi Yönetim Sırları' ve 'Alışverişin Marka Bahçesi'
isimli 2 kitabı bulunuyor. Engin Yıldırım'ın üçüncü kitabının 2014 yılında
baskıya girmesi planlanıyor.
yilmazparlar@yahoo.com
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder